Trocas

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O cliente será ressarcido do valor da mercadoria, que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Não será admitida a desistência após o prazo de vencimento do produto.

Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1º Entrar em contato com nossa equipe através do chat disponível no canto da tela (ícone “Olá, precisa de ajuda?”), informando a desistência. O atendimento também solicitará as seguintes informações:

• Nome completo do cliente;
• CPF do cliente;
• Número do pedido;
• Telefone (ou telefones) do cliente com DDD;
• Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente, se o pedido tiver sido efetuado exclusivamente pela forma Boleto Bancário.

2º Após o contato via chat, a equipe do e-commerce informará o procedimento para envio do produto. A remessa deve conter:

• As peças a serem devolvidas;
• A nota fiscal da compra.

3º Após o recebimento dos produtos, a equipe do e-commerce dará início ao processo de ressarcimento.

• Pagamento via boleto bancário: o valor será depositado em conta corrente do cliente em até 20 (vinte) dias úteis.
• Pagamento via Pix: o valor será devolvido via Pix em 5 a 10 dias úteis, após a confirmação da devolução, com depósito em conta do mesmo CPF do comprador.
• Pagamento com cartão de crédito: o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

Caso o estorno não seja possível via operadora, o valor será depositado em conta bancária do cliente.

Caso seja constatado qualquer tipo de desacordo na entrega ou consumo do produto, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento através do chat lateral (“Olá, precisa de ajuda?”) ou pelo telefone 0800 703 4499.

Nos casos de desistência dentro do prazo legal ou erro operacional, o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete. Os custos de devolução nesses casos serão arcados pela empresa.

As trocas deverão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. O produto deve estar na embalagem original e conter ao menos 80% dos sticks intactos.

Para realizar a troca:

1º Entrar em contato pelo chat lateral informando o desejo de troca. Será necessário informar:

• O número do pedido;
• Nome completo do cliente;
• CPF do cliente;
• Telefone (ou telefones) do cliente com DDD;
• Motivo da troca;
• Foto do produto.

2º A equipe enviará as instruções e prazos pelo próprio atendimento via chat.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido conforme as condições abaixo:

• Pedidos não processados serão cancelados rapidamente;
• Pedidos processados, mas não enviados, poderão ser cancelados com restituição via operadora do cartão (até 2 faturas) ou depósito em conta do cliente, no caso de boleto;
• Pedidos já enviados devem ser recusados no momento da entrega para garantir a devolução integral.

A restituição será feita por:

• Estorno no cartão de crédito, em até 2 faturas;
• Reembolso em 5 a 10 dias úteis após a confirmação da devolução, para boleto e Pix.

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após receber o pedido. O produto precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas e lacres preservados. Depois de recebido, nosso time de Qualidade avalia e valida a troca ou devolução.